Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para lentes de contato, o produto deve estar lacrado e na embalagem original para ser elegível à troca ou devolução.

Se você recebeu lentes com grau diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. A Vizzo reenviará o produto correto sem custo adicional.

Caso o erro tenha sido na informação fornecida pelo cliente, a troca será realizada com custo de frete por conta do cliente.

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias após o recebimento. A Vizzo arcará com todos os custos de envio e reenviará um novo produto ou realizará o reembolso integral.

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato pelo nosso WhatsApp, e-mail (contato@vizzo.com.br) ou pela página de contato. Tenha em mãos o número do pedido e fotos do produto, se aplicável.

Nossa equipe responderá em até 24 horas com as instruções de envio.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para pagamentos via boleto, o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente.

Lentes de contato abertas ou com lacre violado não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Acessórios personalizados ou sob encomenda também não podem ser trocados ou devolvidos.